ACTIVDADES

RESUMEN DE ACTIVIDADES

ACTIVIDAD 1

Fue muy bueno analizar el video sobre la “Evolución de la calidad” ya que observamos cómo eran los procesos productivos y los productos que ofrecían hace muchos años y como poco a poco esto fue cambiando gracias a las exigencias de todos los consumidores.

Las empresas ya no ofrecen productos sin antes ser requeridos por los clientes y los cuales deben ser productos que satisfagan las necesidades y deseos de ellos, es por ello que cambio el paradigma en cuanto a: clientes, Proveedores, Persona, Competencia, y Filosofía del empresario

ACTIVIDAD 2

Conforme a la actividad “Costos de la calidad” analizamos el caso de Ford, el cual tuvo grandes problemas al utilizar llantas en mal estado, de acuerdo a lo investigado se dice que Ford sabía desde un principio sobre estos hechos sin embargo no hizo nada para remediarlo, por ello Firestone no recurrió a costos de calidad inevitables, ya que no hicieron nada para cambiar esta situación, solo pudimos observar costos de calidad evitables, ya que se reviso el problema antes y después de lanzarlo al mercado, por lo que concierne a los costos no cuantificables observamos tales como desprestigio, accidentes y muertes de clientes y usuarios.

ACTIVIDAD 3

En cuanto a esta actividad realizamos el circulo Deming y esto ya que analizábamos el caso de un banco que presentaba un problema de que en horarios y días “pico” los clientes esperaban mucho tiempo en las filas para ser atendidos, después de hacer un minucioso estudio se pudo observar esto y con ello opciones de mejora, es por ello que realizamos el circulo para identificar las actividades que se localizan en los cuadrantes: Planear, Actuar, Hacer y Verificar.

 ACTIVIDAD 4- POKA YOKE.

El Poka Yoke es una herramienta procedente de Japón que significa “a prueba de errores”. Lo que busca con esta forma de diseñar los procesos es eliminar o evitar equivocaciones ya sean de ámbito humano o automatizado. Este sistema se puede implantar también para facilitar la detección de errores.

Para ello realizamos ejemplos que nos dejaran más claro que es un poka yoke y ejemplos tan claros que tal vez los hacemos día a día sin darnos cuenta de que se trata.

ACTIVIDAD 5- SEIS SIGMA.

La idea central de Six Sigma es que se puede medir la cantidad de “defectos” del proceso, también es posible calcular sistemáticamente como eliminarlos y acercarse lo más posible al nivel “cero defectos”.

Los seis conceptos clave de esta idea son:

Críticos de calidad: atributos más importantes para el cliente.

Defectos: imposibilidad de entregar lo que el cliente desea.

Capacidad del proceso: evalúa que puede lograr su proceso.

Variación: evalúa que ve y siente el cliente.

Operaciones estables: garantiza procesos uniformes y predecibles para mejorar lo que el cliente ve y siente.

Diseño para Six Sigma: crea diseños para satisfacer las necesidades del cliente y la capacidad del proceso.