RESUMEN DE EVOLUCION DE LA CALIDAD

RESUMEN DE EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD

(Delgado, 2004) “La calidad es un término difícil de definir, ya que se mantiene en constante evolución, para poder definirlo debemos conocer la época en que fue desarrollado, al conocer esto entenderemos sus diferentes definiciones.

En general, la calidad abarca todas las cualidades con las que cuenta un producto o un servicio para ser de utilidad a quien se sirve de él. Entonces se puede decir que un producto es de calidad cuando sus características tangibles e intangibles satisfacen las necesidades de los usuarios.

Calidad al consumidor: el conjunto de características en funciones operativas, como precio, durabilidad, facilidad, adecuación al uso solo por mencionar algunos. Es la más importante.

Calidad de conformación: son las características dadas a un producto durante su proceso de elaboración, las cuales deben realizarse a lo especificado en su diseño.

Calidad de diseño: características que satisfacen las necesidades del consumidor potencial y permiten que el producto pueda tener viabilidad tecnológica de fabricación.