PHILIP B. CROSBY (1926-2001)

PHILIP B. CROSBY (1926 – 2001)

Nació en Wheeling, Virginia, Estados Unidos. El 18 de junio de 1926. Trabajo para Martin-Marrieto de 1957 y para ITT de 1965 a 1979. A partir de 1979 fundó su despacho de consultoría y hasta su muerte, el 18 de agosto de 2001 se dedico a la calidad.

En Martin-Murietta surgió en movimiento muy importante por la calidad, conocido como CERO DEFECTOS, que se enfocada a elevar las expectativas de la administración y a motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad.

Este enfoque de la calidad continuando y perfeccionado por Crosby.

Algunas de sus aportaciones más relevantes fueron los 14 pasos, en los que explica paso a paso la manera en que una organización podrá iniciar y continuar su movimiento por la calidad. En estos 14 pasos iban generando mayores expectativas por la calidad y motivando a los empleados para que participaran.

PRINCIPALES APORTACIONES RELATIVAS A LA CALIDAD

SU FILOSOFIA

Cero defectos, se enfoca a elevar las expectativas de la administración y motivar y concientizar, a los trabajadores por la calidad.

Philip Crosby es seguramente el más popular de los tratadistas de la calidad, por ser el que as ha comercializado el concepto, ya que tiene oficinas prácticamente en todo el mundo. Sin embargo, en su obra no hemos encontrado conceptos realmente innovadores, más bien su mérito, desde nuestro punto de vista, es haber traducida a un lenguaje sencillo los conceptos técnicos de los demás “gurús de la calidad”, lo cual se infiere con solo citar el titulo de sus obras: calidad sin lagrimas, hablemos de calidad, las organizaciones eternamente exitosas, la calidad es gratis, etc. Además cuando leemos su obra, encontramos un lenguaje sencillo y accesible.

ALGUNOS CONCEPTOS DE CROSBY

1.- Las escuelas de administración no enseñan calidad como una parte integrante de la dirección, siempre se le ha tratado como algún técnico e identificar, además de muy costoso.

2.- Sus cuatro fundamentos:

Primero, Calidad significa cumplir con los requisitos, no excelencia.

Segundo, La prevención es lo que da origen a la calidad, no la corrección.

Tercero, Cero defectos es el estándar de desempeño, no “niveles de calidad aceptable”, ni “así está bastante bien”.

Cuarto, El costo de calidad es la medida correcta de la calidad, no las auditorias operacionales ni los índices estadísticos.

3.- estima que los costos de calidad no tienen por qué ser mayores de 3 a 4% del valor de las ventas.

CROSBY Y SU PROCESO DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

Los 14 pasos del proceso de mejoramiento de la calidad Crosby son:

1.- Compromiso de la dirección. Mostrar claramente cuál es el compromiso de la dirección.

2.- Formar un equipo para el mejoramiento de la calidad. Deberá administrar el proceso para el mejoramiento de la calidad.

3.- Medición. Proporcionar una ilustración grafica de los problemas presentes o potenciales ocasionados por el incumpliendo de tal forma que permita la evaluación objetiva y la acción correctiva.

4.- El costo de la calidad. Definir los ingredientes del coto de la calidad y explicar su uso como instrumento de la dirección.

5.- Crear conciencia sobre la calidad. Proporcionar un método que permita elevar el interés personal de los empleados en que el producto o servicio cumpa con los requisitos, así como la reputación de la compañía en cuanto a calidad.

6.- Acción correctiva. Proporcionar un método sistemático que permita resolver los problemas para siempre que se identifican a través de los pasos procedentes.

7.- Planear el día cero defectos. Examinar las diferentes actividades que deben llevarse a cabo para preparar la celebración formal del día cero defectos.

8.- Educación al personal. Determinar el tipo de capacitación que necesita el personal para cumplir en forma activa y eficiente su cometido en el proceso de mejoramiento de la calidad.

9.- Día cero defectos. Crear un acontecimiento que conduzca a que todo el personal note a través  de su propia experiencia que ha habido un cambio.

10.- Fijar metas. Convertir las promesas y los compromisos adquiridos en acciones, alentando a la gente a fijar metas para su mejoramiento.

11.- Eliminar las causas de error. Poner a la disposición de cada empleado un método para informar a la dirección sobre situaciones que le dificulta cumplir con su promesa de mejorar.

12.-Reconocimiento. Expresar aprecio por aquellos que participan.

13.-Consejos de calidad. Reunir de manera periódica a las personas pertinentes para que intercambien información sobre la administración de la calidad.

14.- Repetir todo el proceso. Enfatizar que el proceso de calidad nunca termina.

En general, Crosby es el que mayor influencia ha tenido entre los “gurús de la calidad en nuestro país; sin embargo, ningún modelo extranjero puede funcionar plenamente de manera universal, ya que se crearan considerando las condiciones particulares de cada empresa.

Sus obras importantes son: la calidad es gratis y las organizaciones eternamente exitosas. (Pulido, 2da Edición)