JOSEPH M. JURAN (1904-2008)

JOSEPH M. JURAN (1904-2008)

Joseph M. juran, nació el 24 de diciembre de 1904 en la Ciudad de Braila, Rumania, se radico en Estados Unidos en 1912. Graduado en ingeniería y leyes, ascendió hasta ocupar los puestos de gerente de calidad en la western Electric Company, fue funcionario del gobierno, y profesor de ingeniería en la universidad de Nueva York, antes de iniciarse en la carrera de consultor en 1950. En 1928 escribió su primer trabajo sobre calidad: un folleto de entrenamiento llamado, “método estadístico aplicado a los problemas de manufactura”. En 1937 conceptualizo el principio de Pareto.

Juran es considerado como uno de los gestores de la revolución de la calidad, en Japón donde desde 1954 dicto conferencias y asesoro a empresas. No obstante, juran cree que los principales responsables de la revolución de la calidad en Japón han sido los propios gerentes de operación y los especialistas japoneses. En 1979, fundó el instituto juran, donde se dictan seminarios de capacitación y se publican trabajos sobre la materia.

En 1984 lo premia el emperador japonés Hiri Hito con la orden del tesoro sagrado. Finalmente, después de una serie de lecturas triunfantes en 1993 y 1994, el tour “The Last Word”, el suspendió toda publicación reciente, para dedicarse a escribir proyectos y dedicar tiempo a sus obligaciones familiares. Juran enfatizan la responsabilidad de la administración para mejorar el cumplimiento de las necesidades de los clientes. Una de sus aportaciones clave es lo que se conoce como la trilogía de la calidad.

PRINCIPALES APORTACIONES RELATIVAS A LA CALIDAD

La trilogía de Juran.

La gestión de la calidad se hace por medio de procesos:

1.- Planificación de la calidad.

2.- Control de la calidad.

3.- Mejora de la calidad

PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD.

Para juran, planificar para la calidad es simplemente planificar para el cliente, recomienda los siguientes pasos para lograrlo:

1.- Determinar quiénes son los clientes.

2.- Determinar las necesidades.

3.- Desarrollar las características del producto que respondan a las necesidades de los clientes.

4.- Desarrollar los procesos que sean capaces de producir aquellas características del producto.

5.- Transferir los planes de resultantes a las fuerzas operativas.

CONTROL DE LA CALIDAD

Incluye los siguientes pasos:

1.- Evaluar el comportamiento real de la calidad

2.- Comparar el comportamiento real con los objetivos de la calidad

3.- Actuar sobre las diferencias.

 

MEJORA DE LA CALIDAD

La metodología consta de los siguientes pasos:

1.- Establecer la infraestructura necesaria para conseguir una mejora de la calidad anualmente.

2.- Identificar las necesidades concretas para mejorar los productos.

3.-Establecer un equipo de personas para cada proyecto con una responsabilidad clara de llevar el proyecto a buen fin.

4.- Proporcionar los recursos, la motivación y la formación necesaria para que los equipos:

a) Diagnostiquen las causas.

b) Fomenten el establecimiento de una solución.

c) Establezcan los controles para mantener los beneficios.

 

ALGUNAS ANOTACIONES SOBRE JURAN

1.- No cree que la calidad se dé gratis; explico a que hay un punto óptimo de calidad en donde la conformidad es más costosa que el valor de la calidad obtenida.

2.- Reconocer el importe papel del proveedor, una compañía no puede producir mayor calidad por sí sola, deberá involucrar a sus proveedores.

3.- No está de acuerdo con tener una sola fuente de suministro para materias primas importantes. Para estas es bueno contar con varios proveedores de insumos- dice- una sola fuente puede fácilmente descuidar la atención que existe con respecto a la calidad, costo y servicio.

JURAN PLANTEA OCHO ETAPAS PARA LA SECUENCIA DE INNOVACION

1.-Hablar siempre con lenguaje del dinero es lo que interesa a la gerencia.

2.- Identificar los proyectos que interesen a la gerencia.

3.- Organizarse para el mejoramiento, pero sin iniciativa emocionales.

4.- Organizarse para diagnosticar.

5.- Realizar diagnósticos.

6.- Llevar a cabo acciones correctivos; que no puede todo en planes.

7.- Innovador en la resistencia al cambio cultural, confrontado la resistencia y aprendiendo a manejarlo.

8.- Ejercer control al nuevo nivel encontrado, propiciar el autocontrol de los elementos participantes.

Las principales obras de juran son: Manual de la calidad, planeación para la calidad y liderazgo para la calidad.

 

PRINCIPIO DE PARETO

Fue en 1941 que juran descubrió la obra de Wilfredo Pareto. Juran amplio la aplicación del principio de Pareto a cuestiones de calidad (por ejemplo, el 80% de un problema es causada por el 20% de las causas). Esto también se conoce como “los pocos vitales y los muchos útiles” para indicar que el 80% restantes de las causas no deben ser totalmente ignorados. (Pulido, 2da Edición)