CONCEPTOS DE CALIDAD
“Calidad: Ajustarse a las
especificaciones o conformidad de unos requisitos (Phil Crosby, 1979)
Calidad: El grado perceptible
de uniformidad y fiabilidad a bajo costo y adecuado a las necesidades del
cliente. (W.E.Deming, 1982).
Calidad: Todas las
características del producto y servicio provenientes de mercadeo, reingeniería,
manufactura y mantenimiento que estén relacionadas directamente con la
necesidad del cliente, son consideradas calidad (Feigenbaum, 1990).” (O´Reilly Crespo, 2011)
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