Etapas de la evolución
Antes de la inspección: desde sus orígenes, el hombre se ha
preocupado por la calidad. Primero consistía en seleccionar el alimento y
vestido que le beneficiaran, ya que no había especificaciones, garantías o
inspección a la calidad se obtenía con mayor facilidad y era más sencilla la
satisfacción del consumidor al producto.
Etapa de inspección: surgió a partir del nacimiento de las
primeras ciudades en donde se crearon mercados estables, primeramente, se
organizaron los procesos enfocados a la construcción, posteriormente se
desarrolló el comercio en donde los comerciantes interferían entre el
fabricante y usuario. Esta etapa se caracteriza por la detección y solución de
problemas y nace la figura del “inspector”.
Control estadístico del proceso: enfocada en el control de
procesos y se caracterizó por los métodos estadísticos para este fin, así como
la reducción en los niveles de inspección. Se eliminó tiempo de las causas que
provocaban un problema en el diseño.
Era del aseguramiento de la calidad: surge la necesidad de
involucrar a todos los departamentos de la organización en el diseño,
planeación y ejecución de políticas de calidad. Anteriormente la calidad estaba
enfocada al proceso de manufactura y es hasta esta etapa cuando se decidió
coordinar esfuerzos entre las áreas.
Era de la administración estratégica por calidad total: se
da énfasis en el mercado y en las necesidades del consumidor, reconociendo el
efecto estratégico de la calidad en el proceso de competitividad. Se establecen
el liderazgo, planes y proyecto estratégicos necesarios para colocar a la
organización en un nivel de competencia que le asegure permanencia y
crecimiento.
Era de la innovación y tecnología: la competitividad depende de la
capacidad para responder a los cambios no solo en el mercado, sino también en
sociales, políticas, económicos y financieros, las empresas basan su
competitividad en la tecnología y el consumidor acepta el cambio de la
innovación rápida.
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